Separamos abaixo as dúvidas mais comuns para tornar sua experiência com a gente mais leve, segura e prática. Caso ainda tenha alguma pergunta, estamos prontos para te ajudar!
Aceitamos os seguintes meios de pagamento:
Cartão de crédito (com opção de parcelamento)
PIX
Boleto bancário
Carteiras digitais compatíveis com nossa plataforma
O frete é 100% gratuito para todo o Brasil!
Você verá o cálculo de entrega com o prazo estimado na finalização do pedido — mas não se preocupe, você não paga nada pelo envio.
Trabalhamos com uma rede logística confiável para garantir que seu pedido chegue com segurança em qualquer lugar do Brasil. As entregas são realizadas diretamente no endereço informado no momento da compra.
Fazemos entregas para todo o território nacional, diretamente no endereço cadastrado no seu pedido.
O prazo de entrega pode variar conforme sua localidade, mas geralmente ocorre entre 12 e 25 dias úteis após a confirmação do pagamento. Você poderá acompanhar o status do seu pedido diretamente por e-mail.
Nem sempre! Alguns de nossos produtos são enviados de centros logísticos diferentes, o que significa que podem ser entregues separadamente e em datas diferentes.
Mas fique tranquilo(a): todos os itens do seu pedido chegarão normalmente, mesmo que em pacotes separados e com um pequeno intervalo entre eles.
Você pode solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto em caso de arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de produto com defeito ou avaria no transporte, o prazo para solicitação é de até 30 dias após o recebimento.
Por se tratarem de itens de decoração, alguns produtos podem ser mais delicados. Embora embale com muito cuidado, problemas durante o transporte podem acontecer.
Por isso, solicitamos que grave um vídeo no momento em que estiver abrindo o pacote.
Esse vídeo é muito importante para que possamos garantir a troca gratuita ou o reembolso do valor. Caso seu produto apresente qualquer defeito ou avaria, siga os passos abaixo:
Grave um vídeo da embalagem sendo aberta.
Fotografe o produto e o defeito.
Envie tudo para a gente por um dos nossos canais:
[email protected]
WhatsApp: (66) 99919-5496
Nosso time analisará seu caso com prioridade e retornará com uma solução.
Você pode fazer sua solicitação por:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (66) 99919-5496
Basta informar:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Vídeo e/ou fotos do produto
Você receberá o passo a passo para realizar a troca ou devolução rapidamente.
Se tiver qualquer outra dúvida, fale com a gente!
Na Toque de Casa, queremos que sua experiência seja sempre leve, prática e inspiradora.
